Responsable Contrats – Soutien et Services Clients (SSC)

1. Présentation de l’entreprise

Les activités défense et sécurité du groupe remontent aux origines de FIAT en 1899. Une première usine dédiée est créée en 1937, et la société prend le nom d’IDV en 1985. Aujourd’hui, IDV figure parmi les principaux acteurs mondiaux dans le domaine des véhicules terrestres de défense, avec notamment l’acquisition d’une branche robotique en 2023.

Présente en Europe, en Asie, en Amérique et en Afrique (plus de 70 États, dont 24 membres de l’OTAN), l’entreprise compte environ 2 000 collaborateurs, produit 3 000 véhicules par an et dispose de 8 sites industriels et 9 sites commerciaux.

Après 14 ans d’activité en France, une nouvelle étape est franchie avec la création d’Iveco Defence Vehicles France en 2024, devenue IDV Defence Vehicles France (IDV France) en 2026, à la suite de la séparation avec le groupe Iveco et du rachat par LEONARDO (effectif au 18 mars 2026).

2. Finalité du poste

Le/la Responsable Contrats SSC a pour mission principale de mettre en place et piloter les activités contractuelles du Soutien et Services Clients, en garantissant la bonne exécution des engagements vis-à-vis des clients institutionnels.

3. Périmètre clients et contrats

Clients principaux :

• Armée de Terre
• Ministère de l’Intérieur

Contrats concernés :

• Gendarmerie (ex : programme VMO incluant VME et VMG)
• Micros-marchés

4. Missions principales

Analyse et pilotage contractuel

• Identifier et analyser les besoins clients liés au périmètre SSC (analyse contractuelle, échanges clients, retours d’expérience).
• Traduire ces besoins en actions concrètes auprès des équipes internes et partenaires (sous-traitants, co-traitants).

Organisation et structuration des activités

• Définir et mettre en place l’organisation nécessaire à la tenue des exigences contractuelles :
  • gestion des faits techniques
  • reporting client
  • pilotage des équipementiers en SAV

Production et suivi des livrables

• Collecter, structurer et rédiger les éléments nécessaires :
  • propositions techniques, calendaires et financières
  • documents contractuels et livrables (courriers, comptes rendus, etc.)

Coordination et suivi d’exécution

• Organiser et animer des points d’avancement réguliers :
  • en interne (services transverses)
  • en externe (partenaires industriels)
• S’assurer du respect des exigences contractuelles (qualité, coûts, délais).

Relation client et développement

• Maintenir un contact régulier avec les clients.
• Identifier des opportunités d’évolution ou de développement contractuel.

Représentation

• Représenter le SSC lors d’événements et salons (ex : Milipol).

5. Compétences requises

Savoirs techniques

• Bonne connaissance des véhicules type fourgons / poids lourds.
• Appétence forte pour la mécanique.

Compétences informatiques

• Maîtrise du Pack Office, notamment :
  • Excel (RechercheX, Tableaux Croisés Dynamiques, etc.)

Langues

• Français : courant
• Anglais : niveau professionnel
• Italien : apprécié

Compétences opérationnelles

• Vision globale et systémique (contractuelle et financière).
• Capacité à anticiper les risques (pénalités, dérives, etc.).
• Capacité à produire des reportings structurés.
• Aptitude à proposer et déployer des actions correctives et préventives.

Savoir-être

• Autonomie, rigueur, organisation.
• Capacité à instaurer une relation de confiance.
• Sens de la coordination transverse.
• Respect de la confidentialité.

6. Organisation

• Responsable hiérarchique (N+1) : Responsable Département SSC France
• Management : transversal (pas de management hiérarchique direct)
• Déplacements : ponctuels (Satory, Paris, France)