Téléopérateur Appels Dépannage – GRDF

Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !  GRDF recrute un Téléopérateur Dépannage (F/H), emploi basé à Toulouse (31).

Votre objectif ? En cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz, votre équipe Urgence Sécurité Gaz répond aux appels 24h/24 et 7j/7 pour réaliser un diagnostic et faire intervenir rapidement un technicien chez les clients. Vous aurez pour mission de :

• assurer la prise d’appels des clients et des services de secours,
• réaliser une analyse technique,
• donner les consignes à suivre au client,
• contacter un technicien pour déclencher l’intervention,
• assurer la traçabilité dans le système d’information de tous les appels,
• dépanner à distance lorsque cela est possible.

Pour en savoir plus sur le métier   : Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel – Épisode 1 : l’urgence – YouTube

Les plus GRDF :

–  35 h par semaine sur un cycle de 5 semaines avec indemnités associées sur les horaires en décalé (13h-20h + samedi matin),

– Lieu de travail à proximité métro Capitole, Esquirol, Jean Jaurès, à 15 mn à pied de la gare Matabiau,

– Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 23k€ brut (selon diplôme et expérience) + heures supplémentaires défiscalisées,

– Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie ( électricité et/ou gaz) pris en charge par l’entreprise,

– Intéressement/participation,

– Avantages spécifiques pour les enfants (jours de congés supplémentaires, primes, etc…)

Titulaire d’un BEP, CAP, ou d’un BAC maximum, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance orale et votre sociabilité. La sécurité des personnes et des biens est une valeur importante pour vous. Vous possédez une première expérience professionnelle dans la relation client, idéalement en centre d’appels.

Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer !

Avant de postuler, contrôlez via le lien suivant qu’un poste est ouvert à l’externe :

Le centre d’appel URGENCE SECURITE GAZ  reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d’urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens. Pour en savoir plus : Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel – Épisode 1 : l’urgence – YouTube

Vos missions au sein d’un collectif de 9 coordonnateurs :
-animer l’activité d’une trentaine de téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs
– contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles) – piloter l’accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.
– être en appui des téléopérateurs
– traiter les appels entrants des techniciens et chefs d’exploitation

– gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau

– assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).
– assurer la prise d’appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.
Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu’ à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Emploi en 3*8 sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires roulement  6-14 h/14-22 h/22-6h)

Titulaire d’un BAC ou bien d’un Bac +2, avec des expériences significatives de téléconseiller et de management

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’animation d’équipe, votre sens de la relation client et votre aisance avec les SI et la téléphonie ? Vous êtes autonome, rigoureux, pédagogue et vous savez vous adapter et être force de proposition ? La connaissance du domaine technique gaz sera un plus. Vous aurez l’opportunité de découvrir sur le site d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer !

Les plus GRDF :

– Rémunération brute annuelle sur 13 mois selon diplôme et expérience professionnelle (à partir de 28.3 k€ brut pour un Bac +2).  Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (10% ou 40%).

– Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l’entreprise,

– Indemnité panier sur horaires de roulement (8€37 par jour)

– Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure

– Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps

– Possibilité d’évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Avant de postuler, contrôlez via le lien suivant qu’un poste est ouvert à l’externe :

https://www.grdf.fr/institutionnel/nous-rejoindre/postuler-offres/offres-emploi-grdf

•  Si c’est le cas, postulez directement sur GRDF recrutement et transmettez nous le mail de candidature reçu avec numéro de l’offre + CV, la reconversion appuiera et assurera un suivi sur votre candidature auprès des RRH GRDF
• SI aucun poste n’est ouvert à l’externe, vous pouvez postuler via le site de la reconversion, vous pourrez alors constituer un vivier de potentiel de recrue chez GRDF si un poste s’ouvre à l’externe.

•  Si c’est le cas, postulez directement sur GRDF recrutement et transmettez nous le mail de candidature reçu avec numéro de l’offre + CV, la reconversion appuiera et assurera un suivi sur votre candidature auprès des RRH GRDF
• SI aucun poste n’est ouvert à l’externe, vous pouvez postuler via le site de la reconversion, vous pourrez alors constituer un vivier de potentiel de recrue chez GRDF si un poste s’ouvre à l’externe.